Je verwacht dat na een storting de bonus direct op je saldo staat, met het bedrag en de voorwaarden erbij. In de praktijk zie je vaak alleen dat je storting is binnengekomen, en moet je zelf nagaan of de code ook echt is verwerkt. Gebruik je een SpaceHills promo code, dan begin je met het controleren van je saldo en je transactiegeschiedenis, zodat je meteen weet of er iets is gebeurd.
Staat de bonus al zichtbaar op je saldo bij SpaceHills?
Begin met de eenvoudigste vraag: is je saldo na de storting hoger dan het bedrag dat je hebt gestort? Kijk niet alleen naar het totaal, maar ook naar de regels die het saldo samenstellen. Veel casino’s tonen bonusgeld apart van het echte saldo, soms met een eigen label of een apart vakje. Bij SpaceHills staat die informatie niet vast in een vaste plek, dus zoek in je account naar een overzicht van saldo en bonussen. Als de bonus daar niet te zien is, is dat nog geen bewijs dat hij ontbreekt, want de verwerking kan even duren. Noteer dan het tijdstip van je storting en het exacte bedrag, zodat je die gegevens bij een latere controle bij de hand hebt.
Controleer ook of je de code hebt ingevoerd op het moment dat de storting werd gedaan. Een code die je later invult, geldt meestal niet voor een storting die al is afgerond.
Als het saldo klopt met je storting zonder extra bedrag, is de bonus waarschijnlijk niet toegepast.
Een bonus die direct zichtbaar is, betekent nog niet dat alle voorwaarden goed zijn ingesteld. Dat controleer je in de punten hierna.
Staat de promotiecode in je stortingsgeschiedenis?
Je transactiegeschiedenis laat zien welke storting is gedaan en of er een promotie aan is gekoppeld. Zoek de storting van vandaag of gisteren en kijk naar de omschrijving. Staat er een verwijzing naar de code, dan is die vastgelegd bij de transactie. Staat er alleen een gewone storting zonder code, dan is de code niet mee verwerkt.
Let ook op het verschil tussen het bedrag dat je hebt gestort en het bedrag dat je hebt ontvangen. Bij een bonus met een percentage hoort een aparte regel, en die moet je terugvinden. Bij SpaceHills kun je deze gegevens meestal in het gedeelte met transacties of stortingen vinden in je account. Controleer dat de datum en het tijdstip overeenkomen met je eigen storting, zodat je niet naar een oude transactie kijkt.
Een ontbrekende regel bij je transactie is een duidelijk signaal dat de code niet is verwerkt.
Welke voorwaarden gelden voor deze bonus bij SpaceHills?
Een bonus kan wel zichtbaar zijn en toch niet voldoen aan wat je verwacht. De voorwaarden bepalen wat je met de bonus kunt doen, welke spellen meetellen en hoeveel je moet inzetten voordat je geld kunt opnemen. Lees die voorwaarden voordat je verder speelt, zodat je weet wat er van je verwacht wordt. Bij SpaceHills staan deze gegevens in de bonusvoorwaarden of in de beschrijving van de promotie. Vergelijk de voorwaarden met wat je bij de code hebt gezien, bijvoorbeeld het bonusbedrag of de geldigheidsduur.
Let vooral op de geldigheidsperiode. Een code kan alleen binnen een bepaalde tijd werken, en een storting na die datum levert geen bonus op. Controleer ook of je account aan de eisen voldoet, zoals de leeftijd en de land van verblijf, want die kunnen bepalen of de promotie voor jou geldt.
Als de voorwaarden niet overeenkomen met de bonus op je saldo, is er iets misgegaan bij de toepassing.
Heb je aan alle eisen voor de code voldaan?
Veel promotiecodes hebben een minimale stortingsbedrag. Als je minder hebt gestort dan dat bedrag, wordt de code niet toegepast, ook al heb je hem ingevoerd. Vergelijk je storting met de minimumeis die bij de promotie staat. Bij sommige codes geldt daarnaast dat de bonus alleen werkt bij een eerste storting, of juist alleen bij een storting die binnen een bepaald venster valt.
Controleer ook of de code precies is ingevoerd. Een kleine typefout, zoals een verkeerde letter of een spatie, kan ervoor zorgen dat de code als ongeldig wordt gezien. Bij SpaceHills wordt de code meestal ingevoerd in het stortingsscherm, dus kijk daar of het veld de code nog bevat voordat je de storting afrondt.
Als je de code wel hebt ingevoerd maar de bonus ontbreekt, controleer dan eerst het minimumbedrag en de geldigheid.
Hoe controleer je of de bonus is gekoppeld aan je storting?
Een bonus moet aan een specifieke storting gekoppeld zijn. Soms gebeurt het dat de bonus pas later wordt toegekend of dat hij aan een andere storting hangt. Vergelijk daarom de bonus met de datum, het tijdstip en het bedrag van je storting. Als de bonus bij een eerdere storting hoort, staat die koppeling vaak in de transactiegeschiedenis.
Let ook op de status van de bonus. Sommige bonussen staan als actief, andere als wachtend of verlopen. Een bonus die wacht op activering is nog niet beschikbaar, ook al staat hij zichtbaar op je account. De status vind je bij SpaceHills in het bonusoverzicht van je account.
Een bonus die aan de verkeerde storting is gekoppeld, kun je alleen herkennen door de gegevens naast elkaar te zetten.
Wat doe je als de bonus niet is toegepast?
Als je alle punten hebt nagelopen en de bonus ontbreekt nog steeds, is het verstandig om het account en de stortingsgegevens bij de hand te houden. Zoek in de voorwaarden van de promotie naar het contactpunt voor bonusvragen. Dat kan het supportteam zijn, een formulier of een vermelding in het account. Geef daarbij de code, het tijdstip en het bedrag van je storting door, zodat de behandelaar de transactie snel kan vinden.
Wacht je na een storting, dan is het nuttig om eerst te kijken of de verwerking al is afgerond. Sommige bonussen worden pas na enkele minuten zichtbaar. Stuur je geen nieuwe storting voordat je de eerste hebt nagekeken, want dan kun je twee keer betalen zonder dat de bonus wordt toegepast.
Na deze controles weet je of de bonus is gekoppeld, en of de code aan alle eisen voldoet.
Volgende stappen: controleer eerst je saldo en de transactiegeschiedenis van je storting. Vergelijk daarna de voorwaarden en de geldigheid van de code met wat je hebt gezien. Als er dan nog geen bonus staat, zoek je het contactpunt in de voorwaarden op en geef je de stortingsgegevens door.